Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Odnosa s Gostima u Zrakoplovnoj Kompaniji
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i strastvenog Voditelja Odnosa s Gostima u Zrakoplovnoj Kompaniji koji će osigurati vrhunsku uslugu i zadovoljstvo putnika. Ova uloga zahtijeva izvanredne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i snažan fokus na korisničko iskustvo. Kao Voditelj Odnosa s Gostima, bit ćete odgovorni za upravljanje pritužbama, poboljšanje korisničkog iskustva i osiguravanje da svi putnici dobiju najbolju moguću uslugu tijekom svog putovanja.
Vaša glavna odgovornost bit će nadgledanje interakcija s putnicima, rješavanje njihovih upita i osiguravanje da se svi problemi rješavaju brzo i učinkovito. Također ćete raditi na poboljšanju usluga kroz analizu povratnih informacija putnika i implementaciju novih strategija za povećanje zadovoljstva korisnika. Ova pozicija zahtijeva suradnju s različitim odjelima unutar zrakoplovne kompanije, uključujući timove za korisničku podršku, kabinsko osoblje i menadžment.
Idealni kandidat ima iskustvo u korisničkoj službi, po mogućnosti u zrakoplovnoj industriji, te pokazuje iznimne organizacijske i analitičke vještine. Također je važno imati sposobnost rada pod pritiskom i brzo donošenje odluka u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske usluge i želite raditi u uzbudljivom sektoru zrakoplovstva, ovo je prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima s putnicima i osiguravanje visokog standarda usluge.
- Rješavanje pritužbi i problema putnika na profesionalan i učinkovit način.
- Analiza povratnih informacija putnika i predlaganje poboljšanja usluga.
- Suradnja s različitim odjelima kako bi se osigurala dosljedna kvaliteta usluge.
- Razvijanje strategija za povećanje zadovoljstva putnika.
- Obuka i mentorstvo osoblja u vezi s korisničkom službom.
- Praćenje trendova u industriji i implementacija najboljih praksi.
- Izrada izvještaja o korisničkom iskustvu i predlaganje poboljšanja menadžmentu.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj službi, po mogućnosti u zrakoplovnoj industriji.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Snažna orijentacija na korisnika i zadovoljstvo putnika.
- Poznavanje alata za analizu korisničkog iskustva.
- Sposobnost rada pod pritiskom u dinamičnom okruženju.
- Tečno poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost.
- Visoka razina organizacijskih i analitičkih vještina.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili pritužbu putnika?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u zrakoplovnoj kompaniji?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i hitnim situacijama?
- Koje strategije koristite za povećanje zadovoljstva korisnika?
- Kako biste surađivali s drugim odjelima kako biste poboljšali uslugu?
- Koje alate koristite za analizu povratnih informacija putnika?
- Kako biste postupili u slučaju nezadovoljnog putnika na letu?
- Koje su vaše ključne vještine koje vas čine idealnim kandidatom za ovu poziciju?